2010.10

いつもご覧いただきありがとうございます昨日のブログ。普段とはかなり脱線してしましました。。。特に最初の歌。。。実は私も～なんです。でも。。。それをギャグにしてします加藤です。今日は「相手を知ろうとする努力」と題してお送りいたします。私が、初めて店長になったとき、当時の上司に言われたことは。。。「自分から挨拶することが大切」そう教わりました。いつも自分から挨拶すれば。。。相手は必ず挨拶をしてきてくれると思います。そのときに。。。「あれ？いつもより元気がないな～」「今日は、声に気合があるな～」「今日は、風邪引いているようだ？」　など。。相手の体調や声のトーンから今日の相手の状態を瞬時に知ることができます。そうすることによって。。。今日は...

いつもご覧いただきありがとうございます急に寒くなって、風邪なのか？偏頭痛なのか？日々悩まされている加藤です今日は「買わされちゃった。。。」と題してお送りいたします。販売員として店頭に立つ方々にとって。。。売りたくない商品を販売しなければいけない時ってあると思います。それは会社の方針だったり強化商品だったりするので、その商品を売ることによって。。。実績＝評価　になります。お客様の立場で考えると。。。「本当に良い商品なの？」そう考えられると思います。販売員としても、心苦しい思いをしている人もいられると思いますが。。。お客様から。。。「なんか買わされちゃった～」そう思われては、顧客満足度も低くなります自分が納得して購入したものなら。。。「...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「マザコンはKY体質」と題してお送りいたします。以前、ＫＹについて記載をいたしましたが。。。９月２１日の記事　「KYな人は結局。。。」それから色々な人をウォッチングしていて、思ったことは。。。マザコン系の人は、KYな人が多いのでは？マザコンと書きましたが、「親離れできない人」も同じように思いました。そんな私も母親を尊敬している「マザコン？」で、以前は親に頼っている「すねかじり」でしたが、両親とも５年以上一切会わなくなり、親に頼ることが無くなりました。そのおかげで、昔の自分と比較するとだいぶ大人になったと思います数年前に「パラサイト○○」という言葉が流行ました。単に理由もなく両親に依存する、...

いつもご覧いただきありがとうございます最近、自宅では「フジファブリック」のアルバムが流れている。。。加藤家です。今日は、アルダーザル・グラシアンの著書「賢者の知恵」より。。。「人を見分ける」についてお送りいたします。グラシアン氏は「人を見分ける」ことについてこう言っています。。。自分の人生にかかわる人をしっかりとみきわめよう！相手の考えを用心深く探るのだ。人生で大切なことは、植物や岩の構造を証明することより。。。人の中身を理解することだ！人を、　その話す内容で判断しよう。また言葉だけでなく行動を見ればもっとその人の真価がわかる。。。。と書いています。皆さんは「人を見分ける」ことについて、どう解釈されていますか？

いつもご覧いただきありがとうございます本屋に行かれて、ビジネス書を見ているとエンドには「論語」が平積みしているお店が多いですね！何年かに一度、論語がフューチャーされますワタミ会長の渡邊美樹氏の「使う論語」や今月末には、野村元監督の「野村の実践論語」が次々発売されています。漢文って。。。“堅いイメージ”ありますよね！２，５００年も前の記述なのに今日まで使われる言葉ってすごい力を持っていますね！私も２０代に入ってから「論語」や「孫子」などを読んでいますが、ついつい名文を忘れかけてくるときに流行？がやってきます。出版社の策略？なんて思ってしまいます。自宅の本棚に眠っていた本をパラパラっと読み直して見ました。仕事で悩んだ時や行き詰った時。部...

いつもご覧いただきありがとうございます久しぶりに近くの郵便局を利用しました。前回の接客があまりにもひどかったので、足が遠のいておりました。その理由は、以前書いた記事の内容をご覧くださいませ。。。↓コチラ↓　★相手に合わせた言葉選び★　今日、郵便局に行ったら。。。その女性の接客が丁寧すぎて、ビックリもしかしたら、私のブログを読んでいただいたのでしょうか？もしそうでしたら。。。メッセージくださいね（笑）私達、サービス業に従事するものにとって大切なのは。。。「お客様との距離感」これをしっかりと身に着けなければ、いつまで経っても売上には結びつかないと思います。私が販売員教育で使っている言葉があります。「売っている人・売れる人・売れている人」...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「暴利をむさぼる商売は。。。」と題してお送りいたします。暴利。。。ブラックなイメージがありますね商売にも色々な利益の出し方があります先日、自宅近くの廃品回収業者さんが『特定商取引法違反（威迫・困惑行為、書面不交付）』の疑いで捜査が入りました。すでにそのお店は営業をやめ店舗の看板もはずされていました。この業者さんの場合。。。廃品回収で頼まれていないものまで勝手に積み込み、高額な料金を請求する「先積み」と呼ばれる手口を繰り返していた。。。そうです。リフォーム詐欺も手法は違いますが、一箇所だけのはずが、他にも勝手に補強をして、法外な金額を請求されてしまうケースがあります。　前者のサービス内容を見...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は格言「若い時の苦労は、買ってでもせよ」についてです。若いときの苦労は、買ってでも経験したほうが良いという解釈になります。苦労。。。面倒～　　そんな声が聞こえてきそうです。苦労と書くと面倒と思われてしまいますので。。。「経験や仕事」に置き換えてみてください。学校を卒業し、初めての就職会社によってその後の人生が決まってしまうと思います。大げさかもしれませんが。。。そこで、社会人としての基礎が形成されます。その理由は。。。社会人としてのマナー社内でのコミュニケーション術飲み会での、上司への気遣い同期との仕事上でのライバル関係営業などでの社外の人（業者さんなど）との交渉や接待電話対応の仕方仕事での...

いつもご覧いただきありがとうございます「そうだ、京都行こう」そんな季節になりましたね！京都といえば。。。修学旅行修学旅行と言えば。。。法隆寺その法隆寺を昭和９年から棟梁となり平成７年に他界されるまで、昭和の宮大工として、その名を知る方も多いですね！その厳しさから“鬼”と呼ばれた西岡棟梁を知ったのは、NHKのプロジェクトXではなかったかと思います。西岡氏の残した言葉として。。。「木の癖組は人組みなり。人組は人の癖組みなり」があります。塔組（とうぐみ）は木組（きぐみ）。木組は木の癖組（くせぐみ）。木の癖組は人組（ひとぐみ）。人組は人の心組（こころぐみ）。人の心組は棟梁（とうりょう）の工人（こうじん）への思いやり。工人の非を責めず己（おの...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「好きなことは一途に。。。」と題してお送りいたします。皆さんは、今何かに打ち込んでいることってありますか？私は、学生時代から＂スニーカー”が大好きだったので。。。「他人と違うモデルを履く」「他人とは違う色の、靴紐をつける」。。。昔から、少しでも目立ちたかったんですねどちらかというと。。。「熱しやすく　冷めやすい性格」の私がここまで好きでいられるのは珍しいんです。あれから２０年以上が経過し、現在は「スニーカーショップ」も経営することが出来ています。「好きなことを仕事にすると辛い」こんなことをよく言われます！好きなことを仕事にすると。。。「やめたくなった時、非常に辛くなる」。。。。からですね！...