2012.01

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「商売にも県民性が出る。。。」と題してお送りいたします。【今日の仕事術】その県の方とお取引をする場合は注意しています。 先日、知り合いの社長さんと話をしていて「○○県の人と商売していて、トラブルってある？」と聞きましたら。。。間髪いれずに「そうそう。あの県の人たちって。商売がエグイ」と。。。内容を聞けば聞くほど、私も納得でした。誠実に商売をしている人もいれば、エグイ商売をする人もいます。エグイ商売をする人は、全国各地にいると思います。支払いの踏み倒しや勝手に主義主張を押し込んでくる方など。。。その社長さんも私も同じ事を思うっていうことは、「○○県の人と商売する時は気をつけよう」ということで...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「接客も基本は“型”から入る。。。」と題してお送りいたします。【今日の仕事術】接客の基本も「型」を身につけることです。 先日２０日に横浜で行われた「第17回ショッピングセンター接客ロールプレイングコンテスト全国大会」を見にいってきました。当日の結果は・・・コチラ昨年の９月より地区ごとに予選会が始まり、地区優勝者が全国大会へという“狭き門”を勝ち抜いてきた接客のプロ中のプロを決める大会です。毎年見に行っておりますが、緊張しているのに「よく接客ができるな～」と関心するばかりです。きっと私だったら、“頭の中真っ白状態”になってしまうと思います。特に飲食店の接客サービスについては、大きく分けて２種...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「二宮金次郎さんの教えは。。。」と題してお送りいたします。【今日の一言】歩きながら本を読むのは危ない時代ですから。。。 ヤフーニュースを見ていたら「二宮金次郎像　勤勉精神いまは昔、各地で撤去相次ぐ」というタイトルがありました。私が小学校の頃は必ず、神奈川県小田原市にある「金次郎の生家に隣接する尊徳記念館」への遠足がありました。小学校の国旗掲揚柱の脇に鎮座している「二宮金次郎（尊徳）さんって、こんな人だったんだよ」と学ぶためでもありました。しかし、現在では保護者の方から「歩きながら本を読むのは危ない」などの声も出ているようで、少し寂しく思います。たまにみかけるのですが。。。子供を後ろに乗せ、...

いつもご覧いただきありがとうございます「白バイ隊員と教習所教官が追いかけっこ。。。」と題してお送りいたします。とある自動車教習所のイベントでのデモンストレーション。腕に自信のある教官が逃走役となり、白バイ県代表の警官から逃げおおせるか勝負します。普段走りなれている教習所の先生であっても、早いと思うのですから、街乗りバイカーは。。。この時期、朝方は凍結している場合も多いですから、運転は無理のないスピードで。。。気をつけて走りましょう！４０歳超えてからは、あまり無理をしないように、若者バイカーには道を譲るように走っております。。。ちなみに。。。自動車派の方

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「コンサルタントを誤解していませんか？」と題してお送りいたします。【今日の仕事術】コンサルタントは、自信があるから“看板”を出しているんです。 昨日の続きになります。　昨日の記事は・・・コチラコンサルタントの看板を出して、仕事をしている人は。。。「自信家」です。だからこそ、クライアントさんと“真剣勝負”をしていれば、自然と衝突があるのは当然ですね！まれに、オブラートで包んだような“指導”をされる方もいらっしゃいます。もちろん「優しく指導してくれるコンサルタント」が好きな経営者様も少なくありません。経営状況が切迫している会社に対して。。。優しい言葉で。。。「ゆっくりやっていきましょう！」なん...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「コンサルタントはいつ依頼するのが良いか？」と題してお送りいたします。【今日の仕事術】コンサルタンとは、定期健康診断と思って依頼してください。 当社もコンサルタント事業を行っておりますが、多くの経営者の方は。。。「コンサルタントは、売上が落ちてから頼む」と思います。しかし、売上が落ちてからご依頼いただいたときには。。。従業員の士気は低い　・・・　お客様の数が少ないのでモチベーションが上がらない。従業員の数が少ない　・・・　すでに人員の整理をしてしまって、戦力になる人材がいない。売上がない　・・・　そのため“宣伝広告”や“人件費”に回すことができない。仕入れのスパンが長い　・・・　飲食店なら...

いつもご覧いただきありがとうございます遅くなりましたが。。。１９：３０に更新いたしました。今日は「電話をかける時のオンフック。。。」と題してお送りいたします。【今日の仕事術】オンフックは使わない。 私が最初に就職したのがホテルでした。一年目を宴会サービスとして、そして二年目からは、総務（人事）課に勤務させていただきました。オーナーは“帝王学”で有名な社長でした。ですから。。。電話の掛け方、受け方については、特に厳しく教わりました。その中の一つにオンフックは、絶対に使うな！ということを教わりました。普段オンフックで掛けている方。なぜダメだかわかりますか？オンフックを使っていると、相手の方が電話にでてから、受話器を上げていると思います。...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は、グラシアンの賢者の知恵より。。。「方法より結果にこだわる」と題してお送りいたします。グラシアンは、こう言っています。『目標に到達する方法にあまりこだわりすぎないこと。どのように目標を達成するかは確かに重要だが究極の目的は　「目標を達成すること」　にある。それをしくじったとしたら、目標達成を目指してとってきた方法が無意味だったということだ。逆に、成功すれば説明は不要である。失敗するのがどうしてもいやだったら、プライドを捨て去ることだ。成功するためには、ときにはルールを破ることも必要なのだ』

いつもご覧いただきありがとうございます「役職者であれば、己の仕事に対して厳しくあるべき。。。」と題してお送りいたします。【今日のポイント】会社の業績を左右する立場であれば、己に対して厳しくあるべき！今日は、現在部長職や店舗統括に従事されている方に向けて、お話してまいります。最近では、役所で働く役職者が自ら「降格」を希望される方が多くなっています。仕事のレベルが達していないのか？　仕事のプレッシャーから逃れたいのか？どちらにしても“自らにその資格がない”と気づいたのであれば、違う方にやっていただくことが、一番だと思います。厳しい見解（意見）だと思われますか？実力もないのに“役職かぜ”を吹かれるほうが、会社・職場が迷惑ですね！パワーハラ...

いつもご覧いただきありがとうございます今日は「仕事の用件電話は３分以内で。。。」と題してお送りいたします。【今日の仕事術】電話の近くに時計を置き、３分の感覚を身につけましょう！お客様から問い合わせの電話が入った時。皆さんは何分くらいで回答（返答）できていますか？調べるのに１分以上かかるのであれば。。。「折り返しお電話お電話いたします」とお伝えすることです。しかし、多くの会社が次のように考えています。「相手（お客様）からかかってきたんだから、待たせても当たり前」私はこの対応だけで、会社風土を判断します。こういう対応をしている会社の多くが。。。。お客様の事を「客」と呼びますし、社員を呼ぶ時は「おい。○○～」のように。。。加藤さん。田中さ...