いつもご覧いただきありがとうございます今日は「サービスって何のためにやっているんですか？」と題してお送りいたします。
いきなりですが。。。
“あなたは、（接客）サービスを何のためにやっていますか？
・お店でやっている“無料サービス”
・無料でつけている一品料理。
・いつでも５０％割引している値段設定
それは、何のためにやっているんですか？
きっとこう考えていませんか？
“たくさんのお客様に来ていただくため”
それでは。。。不正解です！
お客様に来ていただくためではなく。。。
すべては“会社の売上を上げるため”です。
もし、１，０００円の商品を無料で１０個サービスしても
お客様が、それだけが目当てで、売上０円であるならば
あなたの給料に１万円を加算したほうが、
モチベーションがアップすると思います。
例えば。。。
「広告を見た方には、○○をプレゼント」
これでは、お店を利用しない人でも、
プレゼント目的だけで次はありません。
それならば。。。
「広告を見てご来店いただいた方には、
○○円分のサービス券をプレゼント」
注）次回の来店時にご利用いただけます。
これをいやらしい商売。
そう思われる方は、それで結構です。
お店のサービスの本質は。。。
売上を上げること。
それが、あなたの給与になっているからです！
こう思っていない方が、多すぎるんですね。。。
今週の記事は、厳しい内容となっております（笑）
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