いつもご覧いただきありがとうございます「お客様であって“客”ではありません」と題してお送りいたします。
【本日のポイント】 お金をいただいているのは。。。 客から？ それともお客様から？
記念すべき第一回。何について書こうか？ 色々考え、この内容を選びました。
接客業・サービス業に従事している方はもちろん、このブログを読んでくださる皆様にお伝えしたい内容です。
今から１５年くらい前になると思います。
私にとって雲の上（今でも。。。）の存在である、I氏から説いていただいた言葉があります。
「加藤君。“ごちそうさま”って漢字でどう書くか知っているかい？」
「そう。馬が他人のために走ると書いて“ご馳走様”っていうんだよね」
「馬のように一生懸命、走り続けて、初めてお客様から“ご馳走様”って言ってもらえるんだよ」
その対価として “お客様からお金をいただけるんだよ” と。。。。
皆さんの中に、こんな人はいませんか？
お金をいただく時だけ“お客様”って言う方
普段から“あの客”と言っている人で、素敵な接客をする人を私は知りません。
そして“客”と呼ぶ人は、たいていお客様の顔を覚えていない人が圧倒的に多いですね！
ひどい方になると、売ってしまえば、（売りつけて）買ってくれれば、それでOKなんて、口にはっきり出す方もいられます。
皆さんもそんな一人になっていませんか？
今日、いや今から修正しましょう！ 口癖になるくらい努力しないと、これは直りません。
これは私のポリシーです。
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