いつもご覧いただきありがとうございます「招かれざる客。。。」と題してお送りいたします。
【今日のポイント】 お金を払わないお客様に“ありがとうございました”と言っていませんか？
昨日の記事では「お客様であって“客”ではありません」と言いました。
でも「招かれざる客？」 客って言っているではないか
物販店なら“万引き犯” 飲食店また美容院などでも“代金を踏み倒す人”
それが分かっている人に対して。。。“ありがとうございました”と言いたいですか？
特に万引き犯。
入荷処理して、プライスをつけ、綺麗に見えるように陳列して。。。万引きされる。
お店の大事な商品を盗んでいく人に対して“お客様”と思いますか？
飲食店であれば、２名で合計２，０００円前後の店舗がよく狙われるのが“いいがかり食い逃げ”
料理の提供が遅い。お箸が汚い。髪の毛が入っている。。。最近は特に増えています。
美容院であれば、会計前に“こんなカットはお願いしていない”と３０分くらいクレームを言って
挙句の果てに。。。「こんなカットだったら、払う気はない！」 しかたなく。。。無料。
気をつけていただきたいのが、このようなクレームを言う人は。。。一見さん。
つい常連さんの接客の流れのまま、一見さんに入っていくと“クレームが出やすい”です。
でもお店側のミスによってクレームを言われたお客様に対して“招かれざる客”と使ってはいけません。
最近ではどの業界でも。。。“クレーム巡り”をして、色々な商品を無料で得ている人がいます。
皆さんも“招かれざる客”に対して、どう対処すべきか？
会社全体でトラブルシューティング（トラブル対応マニュアル）を共有（共通対応方法）する必要があります。
クレーム対応を“店長の器量”だけにせず、責任者不在時にも“同じ対応”が出来るように、共通事項を決めておいてくださいね！
*レンタカーに乗って来店し、飲食代を踏み倒してまわっている“踏み倒し行幸（ぎょうこう）”しているカップルもいますので、ご注意くださいませ。
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