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今日は「クレーム対応に、
オンフックは使わない」
と題してお送りいたします。
これによって顧客を
１００％失うことに
気づいていない方が
多いので。。。
皆さん、また会社では
お客様へ電話を掛ける際、
“オンフック”
を使って、相手が電話に
出たら受話器を上げて
会話を始める。
そんなことしてませんか？
これって、日常茶飯事、
普通じゃないの？
そう思った方。
普段お客様のことを。。。
“（あの）客”と呼んでいませんか？
私のブログでは、
何度も。。。
お客様であって
“客”と呼ばないこと。。。
クライアント様にも
この点はいつも
厳しく伝えていますね！
特にクレームの対応は
誰もが避けたい仕事の１つ。
これは。。。
作業ではありません！
作業とは。。。
“マスターすれば、身につく技術”
仕事とは。。。
“その人にしか出来ない責任ある行動”
クレーム対応は、
“重大な仕事”です。
それでもクレーム対応に
皆さんは。。。
“受話器を置いたまま”
電話を掛けますか？
ほんの少しの心づかいが。。。
お客様にはしっかり伝わります。
最近では、経費節減などで、
社員・アルバイトさんの
電話対応のトレーニングを
怠っている会社が多くあります。
私の場合。。。
ホテルマン時代に
隣の上司に受話器で
ひっぱたかれた経験が
あったから今があります。
当時は、頭に来て
すぐに家に帰ってしまいましたが（笑）
まずは、会社内で。。。
オンフック排除運動
実行されてはいかがでしょうか？
会社全体でやらないと
細部まで浸透しませんよ！
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