いつもご覧いただきありがとうございます今日は『サービスと接客は切り離して考えよ！』と題してお送りいたします。
以前、サロン経営ブログで書いたものですが、このブログでも紹介させていただきます。
弊社のコンサルでは、この２つを切り離して
考えていただいています。
サービスとは。。。
お客様が皆様のサロンに来店して、本当に良かったと
思っていただくためにする行動。
接客とは。。。
お客様に心地よい空間を味わっていただくための雰囲気作り。
と分けています。
さらに分けてお話しますと。。。
サービスは。。。 『当たり前にする行動』
接客は。。。 『相手のためにしてあげたいと思う気遣い』
と位置づけています。
しっかりとサービスをしていますか？
接客のレベルアップを追及していますか？
このように分けているコンサルタントは、
いないと思いますので。。。
これが、私の考えです！
*１０月３１日・１１月１日 ブログはお休みいたします。。。
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