いつもご覧いただきありがとうございます今日は「ホテルマンの癖から学べること①」と題してお送りいたします。
私も元ホテルマンとして、先輩方が日々意識しているやっていことが、癖になっている事があります。
第一回目は、「お客様の名前を覚える」です。
ホテルマンの基本中の基本ですね！
一流のベルマン・ベルガールは、車がホテルの玄関に入ってきた段階で、お客様の名前がすぐに浮かぶよう、日々訓練しております。
参考記事：ベルカウンターの裏側（橘達也さんのブログより） 記事はこちら
ホテルでは、フロントまたレストランでのご予約など、お客様にお名前をお伺いする機会があります。
その時に、お客様のお顔・お名前を覚えるチャンスがあります。
まずは、お客様のお名前を覚えることが“基本”
基本は“癖”にすることで、日々の訓練になります。
量販店に行くと“商品さえ売ってしまえば、それで終わり”という店員さんがたくさんいられます。
次回来店しても、顔さえ覚えていない店員さんは、今では当たり前ですね！
もし、皆さんの中で、本気で接客力をつけたい方は。。。
まずお客様のお名前を覚える努力をしてみてください。
もちろん、癖にするためには、出入りしている業者さんでも。。。
会社名（ヤマト運輸さん～など）でなく “個人名”で呼ぶことから初めてくださいね！
本気でやれば、３ヵ月後には、５００名くらいのお客様（お名前）を覚えられると思います。
できれば２０代の内に訓練して“癖”にしてみてくださいね。
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