いつもご覧いただきありがとうございます遅くなりましたが。。。１９：３０に更新いたしました。
今日は「電話をかける時のオンフック。。。」と題してお送りいたします。
【今日の仕事術】オンフックは使わない。
私が最初に就職したのがホテルでした。一年目を宴会サービスとして、そして二年目からは、総務（人事）課に勤務させていただきました。
オーナーは“帝王学”で有名な社長でした。
ですから。。。電話の掛け方、受け方については、特に厳しく教わりました。
その中の一つにオンフックは、絶対に使うな！ということを教わりました。
普段オンフックで掛けている方。なぜダメだかわかりますか？
オンフックを使っていると、相手の方が電話にでてから、受話器を上げていると思います。
相手の方が電話で「もしもし～」と始まって、約１～２秒後に「え～ ○○の□□と申します」と会話をスタートさせると思います。
オンフックでかけるということは。。。
相手の方（お客様含む）を見下していませんか？
このわずか１、２秒。
しかしこの時間によって、相手の方が軽視していることも感じさせてしまいます。
そのため私は「オンフック」でかけてきた営業マンさんとは、１秒でも話す気がありませんので、早々に電話を切らせていただいております。
もし皆さんが、緊張してしまうくらい尊敬する方に電話をする際、オンフックを使って電話をかけたりしますか？
もし。。。「いや。どんな相手でも“オンフック”で掛けるよ」と言う方。
この機会に、電話の掛け方・受け方についての本を読んでみてはいかがでしょうか？
電話対応って、相手には見えない “巨大CM広告” と同じなんです。
対応が悪ければ、それだけで顧客を失いますからね！
私自身、電話対応ではたくさん失敗してきましたので、その大切さは誰よりも身にしみております。
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