★第６回　接客力×観察力（ウォッチング力）

いつもご覧いただきありがとうございます

今日は「接客力×観察力（ウォッチング力）」と
題してお送りいたします。


前回のでは“タイミング力”＝間力に
ついて説明させていただきました！


“間力”を磨く前に、

まずは。。。


「観察力」


を鍛えることが重要です！


プロの販売員になると、
お客様を見て。。。


「お財布の中身が分かる」んです。


別に透視しているワケでは
ありません。。。


普段からお客様を
しっかりと観察し、データーと
して蓄積していくと
それは“勘”では
なくなります。


私の場合、幼少のころから
母親に。。。


「人をよく見るように」

それは。。。

人間ウォッチング

をすると良いと教えてくれました。


そのおかげで、接客をする場合、
お客様のお台所事情を
深く聞かなくても。。。


“ご予算に合わせた接客”


が出来るんです！


私を始め、特に日本人は。。。


「見栄っ張り」


だから。。。


足元を見られるような
接客をされると。。。


「一番高い商品を見せてくれる?」


とご予算を上回る商品を
要求してきます！


そこで、観察力を発揮すると。。。


一番高い商品をお見せしながら

「あちらに（一番高い商品）
引けを取らないくらいの
商品がございますが、
ご覧になられますか？」


なんて。。。私の場合。。。

自然と言葉が出てきちゃいます！


ご購入していただけるよう
ご予算にあった商品を
お客様をご案内することで
売り上げに結びつけなかれば
いけないのが。。。。


“できる販売員”です！


次回は、できる店員を目指して。。。


“誘導力”


についてお話いたします。