いつもご覧いただきありがとうございます今日は「客という言葉を意識して使わない」と
題してお送りいたします。
これは、決して経営者だけでなく
アルバイトとしてお仕事されて
いる方にも、意識していただき
ことです。
当社では、アドバイザリー事業として
様々な業種に方々へご指導させて
いただいておりますが、特に
この点については、最初の講義時に
必ずお話をしている内容です。
当社のクライアント様は、
｢耳にタコができるくらい」
お話していることですね（笑）
現在、サービス業に就いている方は、
接客することによって、お客様から
＂代金（お金）”をいただいて
いますね！
しかし、お店で従業員同士の
会話を聞いていると。。。
「あの客。何だろうね～」
「さっきの客～○○○」
お客様のことを何気に＂客”と
いっている方が、ほとんどです。
指摘されたことがないから
仕方のないことですね！
私の講義では、まず。。。。
『皆さんは、お店でどなたから
お金をいただいておりますか？』
そう質問すると
ほぼ１００％の方が。。。。
『お客様からです』
とお答えになります。
でも普段は。。。「客」
経営者の方とお話をしている時にも。。。
「客が来なくなった」
「客の質が悪くなった」
こんな言葉を聴くことが
少なくありません。
会社のＴＯＰがお客様を＂客”と
言っていれば、会社の＂質”も
今以上にはならないと思います。
元気が良く、接客態度の良い
飲食店では。。。
お客様を決して＂客”という
言葉で接しません。
多くのお客様に
心から来店して
いただきたいと
思うのであれば。。。
「客という言葉を使わない」ことです。
先日、ある経営者さんに
その話をしたところ。。。
「俺。そんなこと言ってる？」
といわれました。
その後、３分もしないうちに。。。
「そういえば、先日客のところへ行ったらね～」
言葉の癖ってなかなか直りません。
経営者（社長さん）に向かって、
「社長。客って使ってはダメですよ」
と指摘できる従業員さんは、
なかなかいませんからからね。。。
経営者こそ。
常に意識して。。。
「お客様」と。。。
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