★相手に合わせた言葉選び

いつもご覧いただきありがとうございます

近所の郵便局に行くたびに思うことなのですが。。。

昔からある県営団地内の郵便局の話です。

６～７割のご利用者はすでに
高齢者の方が多いので、
窓口担当者とやり取りは
大き目の声になっています。

その会話を聞いていると。。。


「おばあちゃん。今日は何？」
「コレは、違う紙だから、もう一度書いて！」など。。。

一度聞いただけでは、伝わっていないので、
何度も同じことをお客様に言わなければ
いけないので、それはそれで大変だと思います。


しかし、今日はそうだったのですが。。。


窓口に発送物を差し出したら。。。

「何ですか？」

おいおい～「何ですかって」　　何？


私のようなビジネスマン？（ガラは悪いですが。。。）が相手なら


「どうぞ！　○○ですか？」と言うのが普通では？


どうしてもそこを利用する場合しか行かないようにしています。


多少社会人経験をされた女性なのですが、
誰からも指摘されることがないんだと思います

もちろん高齢者の方々とのコミュニケーション術として
「親しみある言葉」として使われるのは良いと思います。

しかし。。。それほど親しくもない私とやり取りをするなら、
せめて。。。同じ目線の言葉を選んでいただきたいです


これは、皆さんが接客時の会話でも同様だと言えます。


相手の方が何度もお店を利用されて
お顔を知っているのであれば。。。

親しい（親しみのある）言葉遣いでも



でも一見さんへのファーストアプローチであれば。。。


ほどよい距離感のある言葉選びが


お客様は、いつも同じ方とは限りません


“相手に合わせた、言葉選びも、時には必要です”

一歩間違えると。。。馴れ馴れしいと感じさせてしまいますよ

ここ５年前後くらい前から特に
ファッション系の店員さんに多いですね

もちろんちゃんと出来ている方も多いですよ