謝罪の語尾に“ね～”って？　（クレーム処理）

いつもご覧いただきありがとうございます

今回は「謝罪の言葉の語尾に“ね～”って？」と題して
お話したいと思います。

私も接客の世界でお仕事をさせていただいておりますが、
最近“ホスピタリティ”について、書くことがありません。

その理由は。。。私が利用する多くのお店でそれを感じないからです。

ホスピタリティというよりも、その店の本質？を疑いたくなる
お店ばかり、利用しているように思います。

今日も、とあるお店で（本当は実名を出したいくらいですが。。。）
名刺の追加と修正に行きました。

以前１度利用し、版下があるので来店しました。

前回、リサイクル紙＆リサイクルマークを入れて欲しく、
それができる名刺をチョイスしたのですが、
出来上がってみたら。。。

「マークを入れるスペースがなかったので、入れなかった」と。。。

それなら印刷前に確認の連絡をくれればいいのでは？
そのときは、急いでいたので怒りを抑えました。

そして今日来店して、その旨を話したところ。。。

「はぁ。それはね～！」　。。。なぜ最後に“ね～？”怒り爆発です


しかもテーブルに寄りかかりながら、
「それはすいませんでしたね～」　え！また“ね～”

謝罪の言葉の最後に。。。“ね～”って非常に失礼だと思います。

気持ちの中に「そう言われてもね～」が含まれているように思います。


これは、私の経験の話ではございますが、

謝罪の際に「ごめんねさいね～」と言うお店は、

クレーム慣れしている場合が多いと思います。
また言われた！　もう慣れっこなんですね！



お客様商売であれば、心の片隅に残していただきたいことがあります。

それは。。。「クレーム慣れしないで欲しい」と言うことです。


クレーム慣れしてしまうと。。。「本心で謝れなくなります」


１人のお客様が不満に感じれば、他の７人にそれを話します
いずれ。。。それが倍々ゲームのように。。。


結構怖いですよね！　クレームの処理って


追記　もちろん私も、クレームをいただくことはあります。
　　　本社へメールを送られたり。。。直接電話だったり。。。

　　　お客様の前に４時間正座し、お詫びしたこともあります。
　　　（あのときは、自分に対しても本当に辛かった）

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