いつもご覧いただきありがとうございますいよいよ【経営の立て直しからＶ字回復へ】スタートいたします！
第一回目は・・・
「①失った売上と自信から、もう一度高みを目指せ！ 」
と題してお送りいたします。
過去には、満足するだけの売上と利益があった！
会社やお店を立ち上げた時は、
誰もが０（ゼロ）からのスタート！
だからこそ、毎日を必死に働き、
やる気に満ち溢れた日々を送ってこられたと思います。
しかし好調だった売上も、
いつしか半分になった途端、
やる気もやりがいも失くしてしまう。
経営者に皆さんは従業員さんに向かって・・・
“みんな、もっと頑張れ！”
と激を飛ばすことだってあると思います。
しかし、良い時期を見てきた従業員さんは・・・
『お客様が来ないんだから、売上なんて上がるわけがない！』
このような状況になると、言い訳も多くなります。
『不景気だから』
『会社（社長）が何もやってくれないから』
『今の、メンバーではダメ』
それらの問題が、もしも明日。
あっという間に解決してしまったらどうでしょうか？
『取引先から、回収したお金が１，０００万円入っているから、
売上を上げてくれるなら好きなことを何でもしていいぞ！』
『明日から、従業員をバンバン採用するから、みんな頑張って！』
もしこんな夢のようなことが突然起きたとしても・・・
“結局、何もやらないし、やれない”
んですね！
従業員の希望をすべて聞き入れたのに、なぜできないの？
そこには、理由があるんです。
それは・・・
“人間は、準備していないことに対しては、
すぐには行動に移すことができない”
ということです。
よく仕事の出来ない従業員さんから
こんな口癖を聞くことがありました。
“そんな～いきなりやれって言われても～”
お客様の数が減ってしまったお店では、
必ずでてくる言葉でもあります。
暇な時間に慣れてしまうと、いきなり忙しくなった時、
感覚が鈍っているため、イージーミスが増え、
さらにお客様への印象が悪くなります。
売上が上がらない
↓
接客やサービスに機敏さがなくなる
↓
お客様への印象が悪くなる
↓
さらに売上が悪化していく
このスパイラルに完全に入ってしまうと、
半年や１年では、もう立て直しが出来ない場合がほとんどです。
だからこそ、日頃から、急なお客様にも対応できるよう、
心の準備をしておく（させる）必要があります。
○接客しかり、
○電話対応しかり、
○クレーム対応しかり。。。
会社やお店の売上が落ちてしまった理由は。。。
“日々の準備を怠った結果である”
とも言えます。
次回に続きます！
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